Customer Care Manager

Services

Gent/Gembloux/Vilvoorde

Deel deze vacature

Als Customer Care Manager ben je eindverantwoordelijke voor de service delivery binnen onze Customer Services-afdeling. Je rapporteert rechtstreeks aan de CSO en werkt nauw samen met verschillende interne stakeholders. Jouw focus: strategie, efficiëntie en teamontwikkeling.

Challenge?

  • Het ontwikkelen en implementeren een future-proof Customer Care-strategie, inclusief self-service, kennisdatabanken en kanaalbeheer.
  • Analyse van verbeterkansen en begeleiding van de Team Leads bij de uitvoering, waarbij je ook nieuwe opportuniteiten voor upselling en cross-selling in kaart brengt.
  • Je beheert het budget en de resources en optimaliseert kosten zonder in te boeten op kwaliteit.
  • Je coacht en ondersteunt de Customer Care Team Leads, zodat zij hun teams naar topniveau tillen.
  • Zorge voor uniforme processen, duidelijke SLA’s en een continue optimalisatie van ons Customer Portal.
  • Het volgen van de performance dashboards op en vertaalt inzichten naar concrete strategische acties.
  • Je neemt een actieve rol op in M&A-trajecten, waarbij je nieuwe organisaties integreert in onze Customer Care-aanpak.
  • Je stimuleert cross-functionele samenwerking met o.a. CRM, Product Management, HR en Finance.
  • Je waakt erover dat alle activiteiten gebeuren volgens de geldende securityrichtlijnen en compliance-standaarden.

Profile?


  • Je beschikt over minstens 5 jaar ervaring in Customer Service Management of een gelijkaardige leidinggevende rol.
  • Je hebt een bewezen trackrecord in people management en kan Team Leads inspireren, coachen en naar een hoger niveau tillen.
  • Je combineert strategisch inzicht met een sterke operationele drive: je denkt vooruit, maar verliest de uitvoering niet uit het oog.
  • Je hebt ervaring met budgetbeheer en resourceplanning.
  • Je bent sterk in procesoptimalisatie en kan complexe uitdagingen vertalen naar duidelijke en efficiënte werkwijzen.
  • Je bent een natuurlijke bruggenbouwer en weet hoe je afdelingen op één lijn krijgt.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
  • Je bent bereid te reizen tussen onze verschillende locaties.


Offer:

  • Een sleutelrol in een impactvolle organisatie die de gezondheidszorg helpt digitaliseren.
  • Een dynamische werkomgeving waarin je veel autonomie en verantwoordelijkheid krijgt.
  • Een hecht team met enthousiaste collega’s en ruimte voor samenwerking.
  • Kansen om je verder te ontwikkelen, zowel professioneel als persoonlijk.
  • Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen.
Solliciteer online →

Deel deze vacature